Методы повышения продаж в интернет-магазине

Существует более 100 способов поднять продажи в интернет-магазинах. Практически у каждого отдельно взятого интернет-магазина есть потенциал для поднятия продаж. Часть методов, используемых для этого, стоит копейки либо вообще ничего, а внедрение на практике происходит быстро и “безболезненно”.

Практики интернет-маркетинга подсчитали, что как минимум 10-15 инструментов, которые можно использовать для существенного увеличения продаж, являются доступными и бесплатными для малого и среднего бизнеса. Почему бы не использовать такую замечательную возможность?
Качественный интернет-магазин
Тут рецепт простой. Чем лучше оформлен интернет-магазин, тем более удобен он для покупателя. Если у вас много товара - правильно разбейте его на категории. Если товар имеет различные значимые характеристики - добавьте фильтры.

Ваш контент - ваш успех или неуспех в электронной коммерции.

Самый простой способ начать продавать - заниматься качественным SEO. В основе такого продвижения лежит контент. Тренд использования качественного и нового контента, в прямом смысле слова, - авторского, набирает обороты.
Причиной этому послужило развитие соцсетей, где перепосты и ретвиты стали нормой - огромное количество копий информации лежит по всему интернету на каждом шагу. Эксперты говорят о том, что в битве за место в выдаче, а также в лояльности потребителей, победят те проекты, которые предлагают пользователям полезный авторский контент.

Качественный авторский контент - любая интересная и содержательная информация, которая способна привлечь и удержать внимание пользователя.

Качественный контент делается совсем нелегко. Особенно это касается видео и аудиоматериалов. Тем не менее, создав действительно качественный контент, вы можете получить не только покупателей, но еще и постепенно выстроить собственный бренд.

Каким должен быть контент на сайте?

Кроме того, что контент должен быть оптимизирован под SEO задачи, он одновременно должен быть:

1. Содержательным. По некоторым данным, около 60% пользователей не могут найти информацию, за которой они пришли на сайт. Таким образом, вы теряете потенциальных клиентов, ведь отсутствие информации отпугивает людей.
2. Полным. 32,8% зашедших на сайт посетителей отпугивает недостаточная и неполная информация о товарах и услугах. Иными словами, - лучше написать больше, но по сути. Возможно, у вас есть примеры использования товара разными способами, вы можете предложить рецепт, дать совет, провести мастер-класс с использованием вашего продукта.
3. Интересным. Без комментариев.
4. Полезным. Полезность - важнейшая черта качественного контента. Развлекательной информации масса, а вот той, которая решает проблемы, - достаточно мало.
5. Контентом должно быть легко делиться.

Контентное продвижение означает не просто размещение полной информации о товаре. Мало просто сделать уникальными описания стандартных товаров - контент должен быть действительно “аппетитным” и “вкусным”. Огромную роль играет размещение видео и фото, отзывы от клиентов, интересные факты из жизни компании, примеры использования продукта и так далее. Можно провести целый мозговой штурм на эту тему и выяснить, каким должен быть контент на вашем сайте. Основными проблемами контентного наполнения сайтов сегодня являются: скучный контент, неполный и несодержательный контент, “вода” в тексте.

Обратите внимание на то, что если вы продаете стандартный товар, то описания у него нужно делать максимально содержательными, а также так оформлять описания, чтобы их было удобно читать. Фото, видеопрезентация товара станут дополнительным преимуществом.

Как быть с продающими текстами?

Продающие тексты можно размещать непосредственно на странице каждого товара, если описание у него краткое. Отличный пример - магазины одежды. Основную информацию о каждой единице товара пользователь будет получать непосредственно через картинку плюс будут описания модели, состава тканей, будет указан размер. После такого краткого описания можно разместить цепляющий продающий текст.

Свойства продающего текста:

1. Он увеличивает конверсию. Обычный текст обладает конверсионной способностью менее 1%, продающий - от 3% до 25%.
2. Продающий текст имеет цепляющий заголовок.
3. Описывает проблемы клиента.
4. Описывает выгоды для покупателя через преимущества товара.
5. Побуждает сделать покупку немедленно.

В продающем тексте используются видео, фото, отзывы купивших продукт клиентов.

Обязательно наличие символа корзины и кнопки “купить”. Также можно размещать кнопочки “перезвонить мне” и “задать вопрос консультанту”.

Составляем клиентскую базу.

Очень многие забывают о таком важном аспекте, как ведение своей клиентской базы. Почему-то о своих клиентах чаще всего помнят менеджеры компаний сетевого маркетинга, а онлайн-магазины небольшого калибра забывают, что легче продать что-то старому клиенту, чем привлечь нового покупателя.

С первого захода на сайт покупают очень мало клиентов. Если вас не устраивает уровень продаж, и вы хотите его повысить, то стоит заняться ведением своей клиентской базы.

1. Получите контакты клиента. Их получить не так просто. Для успешного наполнения базы данных электронными адресами потенциальных клиентов используйте подарки. Подарите клиенту что-то ценное взамен на его контакты. Например, бесплатная книга - стандартный вариант, но эффективно работающий до сих пор. Можно дать скидку или бонус.
2. Используя контакты можно время от времени продавать свои продукты. Важно делать это не слишком часто, чтобы клиент соскучился по вашим предложениям.
3. Предлагайте “аппетитные” акции и бонусы. Делайте упор на дефицит предложений. Ограниченное количество товаров на складе, ограниченное по временным рамкам предложение, - все это может сработать для повторной продажи.
4. Время от времени предлагайте клиенту не только выгодные предложения по скидкам, но еще и рассылайте полезную информацию. Делайте это регулярно, но не навязчиво!

Акции и специальные предложения.

Около 8,5% клиентов говорят о том, что их отпугивает отсутствие акций и специальных предложений. Реальный же процент клиентов, которых на подсознательном уровне отталкивают такие площадки, может быть намного выше, ведь сайт сразу выглядит более угрюмым, “жадным”, вызывает недоверие.

“Живые” интернет-магазины регулярно проводят какие-то акции и организовывают специальные предложения, предлагают бонусы своим клиентам.

Чем полезны акции?

Акции стимулируют постоянное внимание к вашему сайту. А что там сегодня интересного у вас происходит? Что предлагаете купить по спеццене? Акции нужно проводить регулярно. Предложения должны быть разнообразными и заинтересовывать как можно большую часть ваших посетителей. Хороший повод - праздники. Акции способны повышать продажи и создавать хороший товарооборот для интернет-магазина.

Какими должны быть акции на сайте,чтобы хотелось купить?

1. Условия акции должны быть максимально простыми и понятными.
2. Акция должна мотивировать покупать здесь и сейчас, не откладывая на завтра.
3. Акция должна вызывать доверие.

Другие маркетинговые приемы для повышения продаж.

Как уже было указано, существует огромный список инструментов, с помощью которых можно увеличить продажи продукта с сайта. Мы сделали упор на нескольких основных инструментах: качественный контент, качественная база клиентов, проведение маркетинговых акций. Сейчас вкратце распишем и некоторые другие методы повышения продаж в интернет-магазинах.

1. Будьте доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Некоторые интернет-магазины теряют существенный % от общих продаж из-за того, что работают лишь в будни. Протестируйте, сколько заявок вы можете получить, работая круглосуточно. Назначьте ответственного за смену, протестируйте, как работает его телефон и почта. Возможно, в компании придется сделать изменения, но, что если ваши продажи существенно возрастут?

2. Попробуйте поставить на сайт онлайн-консультанта. Есть бесплатные решения, которые можно внедрить на ваш сайт. Но, консультант должен быть постоянно онлайн, иначе нет смысла для внедрения этой функции.

3. Если у вас крупная компания, то протестируйте ваш колл-центр. Колл-центр способен существенно влиять на продажи как в положительную, так и в отрицательную стороны. Сколько ваши клиенты ждут на линии ответа консультанта? Если более 1-2 минут,то можете быть уверены - ваш колл-центр убивает ваш бизнес! Идеальное время ожидания на линии не должно превышать 10 секунд.

4. Внедрите систему дополнительных продаж. На практике она выглядит как отдельный виджет, который размещается под каждым товаром - “с этим товаром также покупают”, “вам может понравиться” и так далее. Такие предложения также можно давать в рассылках.

5. С маркетинговой точки зрения очень важно предлагать клиентам конкретные решения, а не просто продукты. Как известно, одним из основополагающих принципов маркетинга является принцип производства не тех товаров, которые хорошо умеет делать компания-производитель, а тех, которые нужны конечному потребителю. Но,потребитель меряет ценность товаров не по категориям продуктов и не по сегментам рынка, он всегда смотрит на ценность с точки зрения решения своей проблемы.
Продукт для клиента - это решение его проблемы. Капли для глаз, свитер на зиму, путевка на курорт - любой продукт решает определенную проблему. Так вот, - вы должны делать упор на решение проблемы, а не просто предлагать свой продукт. Начните измерять ценность своих товаров по шкале полезности и удобства их для клиентов. С этой стратегией вам наверняка удастся поднять продажи на много-много процентов.

6. Наконец, попробуйте изменить цены на товары. Клиентов может не отпугнуть высокая цена, а вот низкая может неизменно привести к падению продаж. В каждом отдельном случае изменение цены может привести как к повышению продаж, так и к падению. Важно экспериментировать, зная свою целевую аудиторию. Играйте с ценами и смотрите на реакцию покупателей.

7. Собирайте отзывы и вовлекайте аудиторию. Отзывы не должны быть “липовыми”, - это только ухудшит вашу репутацию. Попросите людей честно сказать вам, почему они все еще покупают у вас. Вы получите ценную информацию и наладите обратную связь с вашими клиентами.
Последнее изменение Четверг, 11 июня 2015 17:09

Нужно открыть сайт на мобильном устройстве - сканируй QR-код:

Контакты

Время работы: Пн-Пт с 10 до 18 часов
Суббота с 10 до 14 часов
Выходной: Воскресенье
Тел: +38 (050) 526-89-89
Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Top